Slottio
Slottio
Wstąp
Rozmowa bez kolejek

Jak najszybciej porozmawiać ze Slottio Casino?

Napisz, zadzwoń lub otwórz czat — wsparcie odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, w języku polskim.

Skontaktuj się z nami Musisz mieć ukończone 18 lat. Pełny regulamin dostępny na stronie.
Wybór redakcji
Wild Frames
Wild Frames
Push Gaming
Zagraj teraz
Gdy liczy się czas

Który kanał będzie dla Ciebie najlepszy?

Sprawdź, który kanał pasuje do Twojej sprawy i ile potrwa odpowiedź.

Rozmowa bez czekania

Najlepszy do pilnych spraw, na przykład blokady konta lub pytania o płatność; czat otwiera się w serwisie i zwykle odpowiada w ciągu pięciu minut.

Otwórz czat

Masz sprawę do opisania?

Najlepszy do opisowych spraw, takich jak weryfikacja lub reklamacja; pisz na [email protected], a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin.

Napisz

Wolisz rozmowę głosem?

Najlepszy, gdy wolisz rozmowę i chcesz dopytać na miejscu; dzwoń pod +48 22 440 60 35 (czas CET), a konsultant odezwie się zwykle w trzy minuty.

Zadzwoń
Dzwonisz z Polski

Pomoc po polsku, z numerem krajowym

Tak wygląda nasz kontakt z Polski: krajowy numer, strefa CET i pełne wsparcie po polsku.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce: +48 22 440 60 35; Strefa czasowa: CET; Języki obsługi: polski, angielski, niemiecki, norweski; E-mail: [email protected]

Nadzór

Organ nadzorczy: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/487/2021

Pomoc

Pomoc w problemach: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Krajowy System Samowykluczeń

Przed kontaktem

Zbierz dane, zanim napiszesz do nas

Przydatne, gdy chcesz dostać odpowiedź w pierwszej wiadomości, bez wymiany kilku maili.

Twoja lista przed kontaktem
Zbierz te pięć rzeczy w jednym miejscu, a konsultant od razu przejdzie do sedna.; Adres e-mail powiązany z kontem; Numer ID gracza z profilu; Kwota i godzina spornej transakcji; Zrzut ekranu z komunikatem błędu; Opis sprawy w dwóch, trzech zdaniach
Slottio Casino: adresy działów

Wybierz dział i napisz pod właściwy adres

Po przeczytaniu tej tabeli wyślesz sprawę pod właściwy adres i unikniesz przekierowań.

Konto

Obsługa ogólna, pytania: [email protected]; Weryfikacja dokumentów: [email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty: [email protected]

Sprawy inne

Reklamacje i skargi: [email protected]; Dane osobowe, RODO: [email protected]; Współpraca biznesowa: [email protected]

Cztery etapy

Ścieżka reklamacji od początku do końca

Ustala kolejność działań, gdy zwykła odpowiedź pomocy nie rozwiązuje Twojej sprawy.

  1. 1

    Formalne zgłoszenie sprawy

    Opisz sprawę pomocy przez czat lub na adres [email protected]. Podaj numer ID gracza i datę zdarzenia, a zespół otworzy formalne zgłoszenie.

  2. 2

    Przed numerem i po numerze

    Otrzymasz numer referencyjny zgłoszenia. Zachowaj go, bo przy każdej kolejnej wiadomości skraca ustalenie, czego dotyczy spór.

  3. 3

    Eskalacja do starszego zespołu

    Poproś o eskalację, jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje. Sprawa trafia wtedy do starszego zespołu, a Ty dostajesz pisemne stanowisko z uzasadnieniem.

  4. 4

    Wniosek do regulatora

    Skieruj sprawę do Malta Gaming Authority, gdy wewnętrzna ścieżka się wyczerpie. Do wniosku dołącz numer zgłoszenia oraz całą korespondencję ze Slottio.

Zagraj teraz
Sześć danych

Dane operatora w jednym miejscu

Pokazuje, że za serwisem stoi spółka z Malty pod nadzorem lokalnego regulatora.

Spółka
Nazwa prawna: Slottio Limited; Numer rejestracyjny: C-65618 (Malta); Siedziba: 14, Triq il-Merkanti, Birkirkara, BKR 2141, Malta
Licencja
Regulator: Malta Gaming Authority; Numer licencji: MGA/B2C/487/2021
Kontakt pisemny
E-mail wsparcia: [email protected]
Gdy potrzebujesz odpowiedzi

O co pytają gracze najczęściej?

Dlaczego potrzebujecie moich danych osobowych?
+
Wyślij prośbę z adresu e-mail przypisanego do konta na [email protected] i napisz, czy chcesz kopię, czy usunięcie danych. Kopia trafia zwykle w ciągu kilku dni roboczych, a usunięcie może poczekać do zamknięcia spraw otwartych, bo prawo wymaga przechowywania części zapisów. Nie podawaj hasła, wystarczy identyfikator konta.
Kiedy odpowiadacie po polsku i w innych językach?
+
Nasz zespół prowadzi rozmowy po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku, więc wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę. Odpowiedź w tych językach jest standardem, także nocą. Jeśli piszesz w innym języku, przekierujemy Cię do osoby, która go zna.
Po co wam moje dane, skoro mam już konto?
+
Do identyfikacji wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko widoczne na koncie. Konsultant zobaczy historię płatności i rozmów, więc nie musi znać Twojego hasła. Hasła nigdy nie prosimy i takiej wiadomości nie wysyłamy.
Czy mogę złożyć skargę ponad głową konsultanta?
+
Poproś o eskalację sprawy i poczekaj na odpowiedź osoby odpowiedzialnej za reklamacje, bo każda rozmowa jest zapisana. Gdy rozwiązanie nadal nie pasuje, złóż skargę na [email protected], a następnie możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority. Ten organ nadzoruje naszą licencję MGA/B2C/487/2021.
Dlaczego nocą nikt nie odpisuje na moje zgłoszenie?
+
Tak, wsparcie działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, według czasu CET, a więc także w weekendy i w nocy. Dyżur nocny obsługuje czat i telefon, więc nie musisz czekać do rana. E-maile wysłane po północy trafiają do kolejki i zwykle dostają odpowiedź w ciągu dwunastu godzin.
Siedem odpowiedzi

Godziny pracy i czas reakcji

Po tej sekcji wiesz, o której godzinie napisać i jak szybko nadejdzie odpowiedź.

Czat na żywo

Godziny czatu: Wsparcie dostępne przez całą dobę; Pierwsza odpowiedź na czacie: do 5 minut; Strefa czasowa: CET

E-mail

Adres e-mail: [email protected]; Odpowiedź e-mail: do 12 godzin

Telefon

Numer telefonu: +48 22 440 60 35; Oczekiwanie na telefonie: do 3 minut